Refund Policy

1. Ketentuan Umum

Konvertin menyediakan layanan berbasis digital/SaaS. Setelah pembayaran berhasil dan akses layanan telah diberikan, pembayaran pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan secara otomatis.

Namun, Konvertin dapat mempertimbangkan permintaan refund dalam kondisi tertentu sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Terjadi kesalahan transaksi yang menyebabkan pembayaran berhasil tetapi layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan sistem Konvertin.
• Terjadi kondisi lain yang secara wajar menyebabkan layanan yang telah dibayar tidak dapat digunakan dan penyelesaian melalui perbaikan layanan tidak memungkinkan.

Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan data transaksi dan kondisi yang terjadi.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund pada umumnya tidak diberikan apabila:

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Pengguna tidak menggunakan layanan setelah melakukan pembelian.
• Pengguna tidak memahami fitur atau ketentuan paket yang dipilih.
• Masa berlangganan telah berjalan dan pengguna telah menggunakan layanan.
• Pengguna melakukan pelanggaran terhadap Terms & Conditions.
• Masalah terjadi akibat perangkat, koneksi internet, konfigurasi, atau faktor lain di luar kendali Konvertin.

4. Pengajuan Refund

Pengguna yang ingin mengajukan refund dapat menghubungi Konvertin melalui email: konvertininovasidigital@gmail.com

Pengajuan sebaiknya mencantumkan:

• Nama pengguna
• Email akun Konvertin
• Nomor transaksi/invoice
• Tanggal pembayaran
• Alasan pengajuan refund
• Bukti pembayaran apabila diperlukan

5. Proses Pemeriksaan

Setiap permintaan refund akan diperiksa oleh tim Konvertin. Konvertin dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi transaksi.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode atau mekanisme pembayaran yang tersedia dan dapat memerlukan waktu pemrosesan sesuai dengan pihak penyedia pembayaran.

6. Pembatalan Langganan

Pengguna dapat memilih untuk tidak memperpanjang layanan pada periode berikutnya.

Pembatalan atau penghentian penggunaan layanan tidak secara otomatis berarti pembayaran periode yang telah berjalan akan dikembalikan.